C’est un peu le principe de base des banques en ligne : on rationalise les opérations qui ne demandent pas de main d’oeuvre (retrait DAB, virements, consultation du compte en ligne) et on augmente les prix sur les opérations inhabituelles, comme celles que vous décrivez.
Si vous êtes mécontents de Fortunéo, alors je peux vous conseiller ING Direct qui remporte régulièrement les awards de Meilleur Service Client. Je suis chez eux et aucun souci à déplorer.
David